“Las recomendaciones basadas en Inteligencia Artificial, los medios minoristas y el comercio en redes sociales influyen cada vez más en los productos que los consumidores descubren», dice un estudio de NIQ, una multinacional especializada en estudios de consumo.
Los consumidores recurren cada vez más a nuevas tecnologías para desenvolverse en un entorno de compras cada vez más complejo.
Actualmente, casi tres cuartas partes de los compradores utilizan IA para descubrir productos, mientras que el mercado mundial de medios minoristas – plataformas publicitarias donde los comercios venden espacios de anuncios en sus canales digitales y físicos a marcas externas- alcanzó los 184.000 millones de dólares.
Estos cambios redefinen la manera en que los consumidores descubren, evalúan y finalmente compran productos.
NIQ, una de las empresas líderes en estudios de inteligencia del consumidor a escala global, presentó A Tale of Two Consumers: The Polarized Mindsets Reshaping Global Consumption (La historia de dos consumidores: las mentalidades polarizadas que están transformando el consumo mundial).
Este nuevo informe global de NIQ elaborado en colaboración con World Data Lab que analiza el impacto de la IA, las redes de medios minoristas y el comercio en redes sociales en el recorrido de compra y las decisiones de los consumidores.
La nueva era de la Inteligencia Comercial.
En conjunto, ambos informes muestran que la inteligencia comercial será fundamental para impulsar el crecimiento.
Entre las principales conclusiones de estos informes se destacan:
– Casi el 75 % de los compradores utiliza IA para descubrir productos.
– El 20 % de los consumidores ya utiliza IA como parte de sus compras.
– Casi un tercio de los consumidores occidentales compró un producto después de descubrirlo en una plataforma social.
– Casi el 60 % de los consumidores de Asia-Pacífico (APAC) compra a través de las redes sociales y de canales de comercio rápido.
– El 68 % de los consumidores de América del Norte nunca compró a través de las redes sociales.
“Los consumidores toman decisiones de compra antes y a través de más canales que nunca”, afirmó Troy Treangen, director de IA y Producto de NIQ.
“Las recomendaciones basadas en IA, los medios minoristas y el comercio en redes sociales influyen cada vez más en los productos que los consumidores descubren, consideran y finalmente compran. Esto genera oportunidades y desafíos completamente nuevos para las marcas”, añadió el ejecutivo.
Según el informe, las herramientas basadas en IA ayudan cada vez más a los consumidores a decidir en qué productos gastar más, dónde ahorrar y qué marcas considerar.
Los resultados indican que la IA se está convirtiendo en una de las fuerzas más influyentes del comercio actual. Desde hace tiempo, los consumidores recurren a los buscadores, las reseñas y las recomendaciones de otras personas para orientar sus decisiones de compra; ahora, la IA se suma a esas fuentes de información.
Este cambio genera tanto oportunidades como desafíos para fabricantes y minoristas.
Con recomendaciones basadas en IA cada vez más personalizadas, la facilidad con la que los consumidores encuentran un producto adquiere una importancia cada vez mayor para el crecimiento.
Las marcas que no optimicen la información de sus productos, su presencia en los canales digitales de venta y su visibilidad en línea corren el riesgo de perder relevancia a medida que los sistemas de IA y los motores de recomendación adquieren un papel más importante en las decisiones de compra.
A medida que los consumidores se vuelven más selectivos respecto de los productos por los que están dispuestos a pagar más y aquellos en los que buscan valor, la IA y los medios minoristas ayudan a las marcas a identificar qué consumidores tienen mayor probabilidad de responder a propuestas de productos prémium, promociones y ofertas personalizadas.
Con Información de BANCA Y NEGOCIOS.
