El empresario y consultor Víctor Roa indica que hay una nueva reconfiguración del consumidor venezolano, que prioriza el rendimiento de su dinero por encima de la fidelidad hacia la marca de un producto.
De acuerdo con el empresario y consultor Víctor Roa, el consumidor en Venezuela está en un proceso de cambio y se está redefiniendo por la eliminación de la escasez de productos y un regreso al poder de escoger mercancías.
En este contexto, un análisis realizado por el especialista muestra que actualmente el 60% de los compradores locales fundamentan su decisión de compra en el costo de los artículos.
El cliente prioriza resguardar su dinero, a diferencia de la lealtad hacia una marca. El diagnóstico de Roa también indica que el 30% de los consumidores compra productos basándose en la relación entre precio y valor. Apenas el 10% fundamenta su decisión en la reputación de la marca.
También destacó que realizan adquisiciones de menor volumen de productos y las llevan a cabo en un mayor número de establecimientos. Es un «consumidor completamente diferente que no se asemeja a nuestros clientes tradicionales de hace muchos años», comentaron en el evento «Conversaciones con el sector retail» organizado por la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (ANSA).
El profesor universitario también señala que se presenta un nuevo contexto en el mercado nacional, con más formalidad y protección para el consumidor respecto a las tasas cambiarias oficiales y la autenticidad de los productos.
El entorno también se ajusta para negocios como abastos, bodegas y farmacias. Los comerciantes tendrán que elegir la diferenciación en lugar de competir en precio para enfrentar a las grandes cadenas, enfocándose en un servicio personalizado y una cercanía que permita «brindar una mejor atención o entregar el producto a domicilio sin costo extra», comentó en una entrevista para Fedecámaras Radio.
Con Información de BANCA Y NEGOCIOS.
