Los jóvenes eligen medios que permiten la autogestión al interactuar con las empresas. Son motivados por la rapidez a la que las redes sociales los habituaron.
La forma en que diversas generaciones se comunican a través de las llamadas telefónicas difiere considerablemente y, en ciertas ocasiones, puede llegar a ser incómoda o hiriente. Para la Generación Z, por ejemplo, recibir llamadas de compañías, ya sea para promociones o consultas, no es un medio de comunicación apreciado.
De acuerdo con un análisis de Infobip, estos jóvenes eligen evitar la comunicación telefónica directa a favor de métodos de autogestión, como los chatbots, debido a que se han habituado a la rapidez que brindan las redes sociales.
Paula Rojas, Líder de Equipo en Infobip Colombia, señala que consideran las llamadas invasivas y poco convenientes, prefiriendo atender sus necesidades de manera digital, sin intermediarios.
“Desean autogestionar el total de sus necesidades sin necesidad de comunicarse con un agente ni de repetir información múltiples veces”, destaca. Este equipo aprecia la agilidad y la independencia en las gestiones, y no está dispuesto a esperar ni a repetir trámites en diferentes canales.
Por otro lado, los millennials adoptan una posición intermedia: aceptan ciertas llamadas y tienen la capacidad de contestar a números no identificados, aunque pueden optar por evitar la atención automatizada carente de contacto humano.
Con Informacion de INFOBAE.
